Trocas, devoluções e reembolsos
Esta política explica como solicitar arrependimento, troca, devolução ou reembolso de compras realizadas na loja virtual da Fazenda Soul Leve.
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para fazendasoulleve@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem. Responderemos com as instruções de devolução.
Produto incorreto, avariado ou com problema
Se o pedido chegar com item diferente do comprado, incompleto, avariado ou impróprio para consumo, entre em contato assim que identificar o problema. Para produtos não duráveis, como alimentos, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Condições para devolução
- mantenha a embalagem, os acessórios e os itens recebidos sempre que possível;
- não descarte o produto antes das orientações do atendimento;
- envie fotos que permitam identificar o produto, lote, validade, embalagem e eventual problema;
- proteja adequadamente o item quando a devolução física for solicitada.
A análise considerará a natureza do produto e o motivo da solicitação. Essas condições não limitam direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento depende da instituição financeira ou administradora do cartão.
Em cancelamentos dentro do direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão devolvidos conforme a legislação aplicável.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, escreva para fazendasoulleve@gmail.com com o número do pedido e as informações necessárias para análise.